楽天トラベルとじゃらんの違いとは？宿泊施設が知っておきたい比較と使い分け戦略

はじめに

宿泊施設の国内集客において、「楽天トラベル」と「じゃらん」は欠かせない2大OTA（オンライン旅行代理店）です。どちらも利用者数が多く、クーポン施策やセール、検索導線が整っている一方で、それぞれ異なるユーザー特性や運用のクセがあります。

一方で、両サービスの違いをしっかりと理解しないまま、何となく掲載している施設も少なくありません。どちらが自施設に合っているのか、また、どう使い分けるべきかを把握することで、予約数の最大化と運用効率の改善が実現できます。

この記事では、楽天トラベルとじゃらんをさまざまな視点で比較し、それぞれの特徴を理解した上で、施設のタイプやターゲットに応じた効果的な活用方法を提案します。

基本情報と特徴の比較

楽天は楽天市場・楽天カード・楽天銀行などグループ全体のサービスと連携しており、ポイント還元を重視するユーザーを囲い込む設計が特徴です。一方のじゃらんは、旅行情報誌「じゃらん」を通じたブランド力と、地方観光に強い検索システムが支持されています。

ユーザー層と利用傾向

楽天トラベル

• 幅広い年齢層（20〜60代）
• ビジネス・観光どちらにも強い
• 楽天経済圏の利用者が多く、ポイントを重視
• セールやクーポンを狙った“お得重視型”の行動が目立つ

じゃらん

• 女性比率が高め
• ファミリー・カップル・女子旅に人気
• 温泉・旅館など体験型の旅行に強い
• クチコミや写真の“感覚的評価”に重きを置く傾向

じゃらんユーザーは「誰と・どんなふうに過ごすか」を重視し、宿の雰囲気やレビューのトーンなどから「宿の空気感」を判断する傾向があります。一方、楽天ユーザーは、ポイント還元や条件比較を通じて“最適な選択”をするロジカルな検索行動が特徴的です。

宿泊施設向け運用面での違い

楽天の管理画面は多機能である分、最初は戸惑うこともありますが、慣れれば強力な分析ツールとして活用できます。じゃらんは登録作業が比較的簡易で、初めてOTAを使う施設にも優しい仕様です。

どちらが向いている？施設タイプ別の傾向

たとえば、ビジネス利用が多い都市部のホテルは、平日稼働やポイント利用との相性から楽天が向いています。一方、温泉やレジャー施設を併設した地方の旅館は、じゃらんのユーザー属性とマッチしやすく、写真や体験型プランの訴求に強みがあります。

併用する場合のポイント

楽天とじゃらんを併用する場合、それぞれの特徴を活かしてユーザー層を分けた運用が理想です。

• 楽天ではビジネス層や“お得重視”層に向けた即時予約＆ポイント活用型プランを展開
• じゃらんではファミリー・カップル向けの“体験提案型プラン”や「温泉」「記念日」などキーワードを強く打ち出した構成に

また、在庫・料金の整合性を保つためにはチャネルマネージャーの導入が必須。キャンペーン時の価格差や予約トラブルを防ぎ、スムーズな販売運用を実現します。

おわりに

楽天トラベルとじゃらんは、日本国内で最大級の集客力を持つOTAです。競合と見るのではなく、それぞれに異なるユーザーが存在する“別の入り口”と捉えることが、OTA運用成功の第一歩です。

どちらか一方だけでなく、ターゲット層に応じたプラン設計と導線の最適化によって、予約数の底上げとブランド価値の向上が両立できます。

宿の個性を活かしたOTA運用で、もっと“選ばれる宿”へ。今いるお客様と、まだ出会っていないお客様、両方に届く戦略を一緒に考えていきましょう。