Category: Hotel Management
Author: Shibata
Date: 2026.05.12
こんにちは。株式会社Arch代表の柴田です。普段は、宿泊業界に特化したブランディング、Web制作、M&A、不動産仲介などの事業を展開しています。
本日は、ホテルや旅館、ヴィラ、民泊の運営者様に向けて、集客と売上を劇的に変える「コンセプトページ」の作り方について解説していきます。
柴田敬介：株式会社Arch 代表取締役。建築学部を卒業後、金融機関に入社。その後、起業家として3社を創業。地方創生事業を讀賣テレビ放送へ譲渡、および丸紅からの出資を受けたAPAMANとのジョイントベンチャー設立などを経て現職。グランドゥース時代には1000施設以上の宿泊施設運営を経験し、Airbnbでの受賞歴も持つ。デザイン、宿泊、不動産、IT、AI活用を専門領域とし、金融・投資の視点と建築・デザインの視点を融合させた宿泊施設支援を得意とする。
皆さんの施設の公式サイトには、魅力的な「コンセプトページ」が存在しているでしょうか。「客室一覧」「温泉・スパ」「お食事」「アクセス」といった機能的なページはあっても、施設が持つ根源的な価値や哲学を伝える専用ページがない、あるいは機能していないケースを非常によく見かけます。
コンセプトページとは、単なる「ご挨拶」や「概要」ではありません。それは、ターゲット顧客に対して「なぜ数ある宿泊施設の中から、ここを選ぶべきなのか」を明確に提示し、共感を生み出すための最重要コンテンツです。
現在の宿泊市場は、OTA（オンライン旅行予約サイト）の普及により、常に他施設との比較に晒されています。ユーザーはエリアと日付、人数を入力し、表示された一覧の中から「価格」と「レビュー点数」を基準にソートをかけます。このOTA上の戦いだけで勝負をしていると、行き着く先は果てしない価格競争です。
価格競争から脱却し、適正なADR（平均客室単価）を獲得し続けるためには、「安さ」以外の絶対的な選定理由が必要です。コンセプトページは、施設の持つ独自のストーリーや美意識を視覚的・言語的に伝えることで、OTAの画一的なフォーマットでは表現しきれない「指名買いの動機」を形成します。
金融機関出身の視点から申し上げますと、宿泊施設運営において最も注視すべき指標の一つがLTV（顧客生涯価値）です。新規顧客を獲得するためのCPA（顧客獲得単価）が高騰する中、いかにリピーターを増やし、直接予約（自社予約比率）を高めるかが利益率に直結します。
コンセプトに深く共感して訪れた顧客は、滞在中の満足度が高くなりやすく、結果としてリピート率やポジティブな口コミの発生率が飛躍的に向上します。つまり、優れたコンセプトページは、一時的な予約を生み出すだけでなく、長期的な高収益体質を構築するための重要な投資なのです。
では、なぜ多くの宿泊施設がコンセプトページの作成に失敗してしまうのでしょうか。過去に1000施設以上の運営やコンサルティングに関わってきた中で見えてきた「失敗するページ」の共通点を挙げます。
最も多いのが、「広さ〇〇平米」「最新の設備を導入」「地元の食材を使用した料理」といった、スペック（機能的価値）の羅列になってしまっているケースです。
確かに設備や食事は重要ですが、それはあくまで「手段」に過ぎません。ユーザーが本当に求めているのは、「その設備を使って、自分がどのような素晴らしい時間を過ごせるのか」という体験価値（エクスペリエンス）です。スペックだけを語るページは、カタログスペックを読まされているようで、ユーザーの感情を動かすことはできません。
もう一つは、設定しているターゲット層と、Webサイトのビジュアルデザインや言葉のトーン＆マナーが一致していないケースです。
例えば、本質的な豊かさを求める富裕層をターゲットにし、無駄を削ぎ落とした「Quiet Luxury（クワイエット・ラグジュアリー）」な空間を提供している施設であるにもかかわらず、Webサイトが派手な色使いであったり、情報過多でごちゃごちゃしていたりすると、ターゲット顧客は違和感を覚え、離脱してしまいます。WebサイトのUI（ユーザーインターフェース）そのものが、施設のブランド体験の入り口であることを忘れてはなりません。
それでは、具体的にどのようなコンセプトページを作れば、読者の心を打ち、予約へと結びつけることができるのでしょうか。ここでは3つの重要な法則を解説します。
素晴らしい宿泊施設には、必ず建築や空間に対する「哲学」が存在します。なぜその場所に、その素材で、その形状の建物を建てたのか。光の入り方、風の抜け方、家具の選定に至るまで、そこには明確な意図があるはずです。
私自身、建築学部でデザインを学んだ背景があるため、この空間設計の意図をどれだけ正確に言語化し、ユーザーに伝えられるかを非常に重要視しています。
例えば、ミニマルで洗練されたデザイナーズ家具を配置した空間であれば、「上質な静寂」や「研ぎ澄まされた時間」といった言葉でその哲学を表現します。安藤忠雄氏の建築のように、自然と幾何学が融合したような空間であれば、その緊張感と安らぎのコントラストを文章と写真で伝えます。この「哲学」への共感こそが、熱狂的なファンを生み出す源泉となります。
コンセプトページでは、ユーザーがチェックインしてからチェックアウトするまでの「理想の滞在ストーリー」を描き出してください。
例えば、サウナや半露天風呂を備えた質の高い旅館であれば、「当館にはサウナがあります」と書くのではなく、「木々のざわめきだけが聞こえるプライベートサウナで芯まで温まり、静寂に包まれた半露天風呂で夜風を浴びながら整う。誰にも邪魔されない、あなただけの空白の時間」といったように、五感に訴えかける情景描写を取り入れます。
読者がページをスクロールしながら、「ここで過ごす自分の姿」をありありと想像できれば、そのコンセプトページはすでに成功していると言えます。
どれほど美しい文章と写真を並べても、予約というアクションに繋がらなければビジネスとしての意味はありません。
コンセプトを読んで感情が高ぶった「まさにその瞬間」に、ストレスなく予約画面へ遷移できる導線の設計が不可欠です。また、ページの読み込み速度（表示スピード）や、スマートフォンでの閲覧に完全に最適化されたレスポンシブデザインなど、見えない部分のUX（ユーザーエクスペリエンス）も直帰率を大きく左右します。
美しいだけでなく、デジタルマーケティングの知見に基づいた「売るための設計」がページ全体に張り巡らされている必要があるのです。
宿泊施設の魅力を120%引き出し、収益に直結させるWebサイトを制作するためには、単なる「ITの知識」や「デザインのスキル」だけでは不十分です。
私たち株式会社Archは、一般的なWeb制作会社とは大きく異なるアプローチをとっています。
代表の私自身が金融機関出身であり、民泊から高級ヴィラまで1000以上の施設を運営し、企業のM&Aまで「事業者」としてのリアルな経験があります。そのため、RevPAR（販売可能客室数あたり宿泊売上）の最大化、清掃やフロント業務などオペレーションコストの適正化、そして出口戦略（不動産価値の向上）までを見据えた上で、逆算してブランディングとWebサイトの設計を行います。
デザインの美しさは当然のこととし、それが「いかに施設の利益を生み出すか」というビジネスの根幹にコミットするのがArchの強みです。
「コンセプトがまとまらない」「OTAからの予約ばかりで自社予約が伸びない」「新規開業に向けて圧倒的なブランドを作りたい」といった課題をお持ちの運営者様は、ぜひ一度私たちにご相談ください。施設の潜在価値を引き出し、ターゲット層に深く刺さるブランドを共に創り上げましょう。
株式会社Archは、宿泊・不動産業界に特化したブランディング、Web制作、M&A・不動産仲介、そしてAIを活用した業務効率化まで、オーナー様の事業価値を最大化するための包括的なソリューションを提供しています。
ご相談や現状の課題に対するディスカッションなど、ぜひお気軽にお問い合わせページよりご連絡ください。宿泊業界の最前線で培った知見をもとに、貴施設に最適な戦略をご提案いたします。
株式会社Arch
代表取締役 柴田敬介
1985年兵庫県生まれ。京都工芸繊維大学・造形工学科卒。建築専攻。
新卒でSMBC日興証券株式会社に入社。コンサルタントとして勤務。社内表彰を多数獲得し最年少管理職（当時）に。5年の勤務の後に起業。
2013年、株式会社XS創業。代表取締役就任。Web開発、地方創生ビジネスなどを展開。地方創生では、全国の道の駅グルメNo.1を決定するグルメグランプリを10万人規模で開催。当事業を讀賣テレビ放送株式会社に事業譲渡。
2017年、民泊事業を行う株式会社グランドゥースをAPAMAN株式会社とジョイントベンチャーにて創業。代表取締役就任。その後丸紅株式会社から出資を受け同社の持分法適用会社となる。創業3年で売上13億円、1000以上の施設を運営し、国内最大規模の民泊運営会社となる。AirbnbのBest Contributor Awardを獲得。東証への株式上場を控えていたものの、コロナウィルス蔓延に伴い事業縮小を余儀なくされる。
2023年、これまで培ってきたビジネス開発、ブランディング、Webデザイン、広告などの知見を元に、宿泊施設のブランディング、運営事業を行う当社を立ち上げ、代表取締役就任。
宿泊施設のブランディング、OTA関連施策、マーケティング、各種制作から施設運営まで幅広く対応可能です。
お気軽にお問い合わせくださいませ。
