Category: Hotel Management
Author: Shibata
Date: 2026.09.10
株式会社Archの柴田です。
宿泊施設でAIチャットボットを導入するとき、最初に考えたいのは「何ができるか」ではなく、「どの仕事を減らしたいか」です。
電話を減らしたいのか、外国語の館内案内を整えたいのか、予約までつなげたいのか。目的によって選ぶサービスは変わります。導入後の更新を誰が担当するかも、費用と同じくらい大切です。
この記事では、宿泊施設で使われているAIチャットボット7サービスを、料金、多言語、有人対応、予約連携、誤回答への備えで比較します。
※料金、導入施設数、機能は2026年9月時点で確認できた公開情報です。導入前に各社へ最新情報をご確認ください。
※導入効果は各社や導入施設が公表した事例であり、すべての施設に同じ結果を保証するものではありません。
観光庁の「令和8年版観光白書」では、宿泊施設の72.2％が人手不足と回答しています。人手不足による課題で最も多かったのは、繁忙期に既存スタッフの負担が増えることでした。
一方、帝国データバンクの2026年4月調査では、旅館・ホテルの非正社員の人手不足割合が38.5％まで下がっています。採用やDXの効果が表れつつあるものの、人員に余裕があるとは言いにくい状況です。
チェックイン時刻、駐車場、食事、温泉の利用時間、送迎など、繰り返し尋ねられる内容をチャットへ移せれば、スタッフは個別対応が必要なお客様に時間を使えます。
2025年の訪日外客数と旅行消費額は、いずれも過去最高でした。2026年1～7月は中国市場の減少などから前年同期を下回りましたが、多言語対応の必要性がなくなったわけではありません。
観光庁の訪日外国人旅行者への調査では、「施設等のスタッフとのコミュニケーション」が旅行中の困りごとの上位に入りました。困ったときに自動翻訳アプリなどのICTツールを使った人は68％、コミュニケーションを諦めた人は31％です。
外国語で質問しやすい入口を用意しておくことは、問い合わせ対応だけでなく、聞くこと自体を諦めていた人への案内にもなります。
「宿泊施設向けAIチャットボット」として紹介されるサービスは、大きく3つに分かれます。
| 類型 | 主な用途 | サービス例 |
|---|---|---|
| ゲスト向け・宿泊特化 | FAQ、館内案内、予約、滞在中の依頼 | talkappi、tripla Bot、Kotozna In-room、Arch AI Chat、Bebot |
| 汎用チャットボット | Web接客や有人チャットを施設側で設計 | ChatPlus、AIさくらさん |
| スタッフ向け | 社内規程やマニュアルの検索 | OfficeBot、KARAKURI assist |
同じホテルの導入事例でも、公式サイトに置くゲスト向けチャットと、予約センターの担当者が使う社内AIは別の製品です。比較するときは、利用者が宿泊客なのかスタッフなのかを最初に確認してください。
生成AIは、答えを知らなくても自然な文章を作ることがあります。宿泊施設では、営業時間、キャンセル条件、アレルギー対応、料金などの誤案内が、クレームや金銭トラブルにつながります。
実際に、過去のキャンペーン資料や古いマニュアルを読み込ませた結果、AIが旧情報を案内し、スタッフの対応がかえって増えた事例が報告されています。
商談では、次の3点を具体的に聞いてください。
料金、空室、キャンセル規定のように間違えられない内容は、自由生成に任せず、登録済みQ&Aや予約ページへの案内で固定する方法もあります。
誤回答は、AIモデルよりも元の情報が古いことで起きる場合があります。
公式サイト、館内案内、PDF、スタッフ用マニュアルで内容が違っていれば、AIも正しく判断できません。talkappiは複数チャネルの情報のずれを検知する仕組みを案内し、Arch AI Chatは公式サイトの変更ページを週1回取り込むとしています。
自動更新の有無だけでなく、変更を承認する人、更新履歴、季節プランを終了する手順まで確認しましょう。
クレーム、アレルギー、バリアフリーの事前調整、団体予約の交渉などは、人が対応したほうがよい内容です。
tripla Botは、AIで解決できない場合に同社の多言語オペレーターが対応します。Bebotは24時間365日の有人監視を案内しています。施設スタッフへ切り替えるタイプでは、深夜や休館日の対応を決めておく必要があります。
大切なのは、すべてを自動化することではありません。自動で答える質問と、人へ渡す質問を分けることです。
対応言語数を公開しているサービスでは、Kotozna In-roomが109言語、tripla Botが8言語、Arch AI Chatが日本語・英語・中国語・韓国語です。
ただし、言語数が多ければ案内の質が高いとは限りません。宿の名前、温泉、浴衣、出汁、食事制限などは訳し方に注意が必要です。
元の日本語が「場合によります」「フロントへお尋ねください」ばかりなら、どの言語に翻訳しても分かりにくいままです。多言語化の前に、日本語FAQの数字、条件、例外を整えてください。
「チャットから空室を確認し、そのまま予約したい」という要望は多いものの、国内PMSでは公開APIが限られる場合があります。在庫がサイトコントローラーを介して管理されていると、チャットから直接操作できないこともあります。
tripla Botは自社の予約エンジンとの連携を案内しています。Kotoznaは複数のPMSやJTBデータコネクトHUBとの連携を公表しています。talkappiも一部の予約・PMS連携を進めています。
製品名だけで判断せず、「空室を表示するだけか」「予約まで完了できるか」「予約内容を変更できるか」を分けて確認しましょう。最初はFAQと館内案内から始め、必要になった連携を追加する進め方もあります。
| サービス | 宿泊分野の公表実績 | 対応言語 | 公開料金 | 有人対応 | 電話AI |
|---|---|---|---|---|---|
| talkappi ChatAgent | 2,200施設以上 | 多言語。数は非公表 | 非公開 | あり | あり |
| tripla Bot | 国内2,106施設 | 8言語 | 非公開 | 同社オペレーター | なし |
| Kotozna In-room | 600施設以上 | 109言語 | 非公開 | 翻訳チャット | なし |
| Arch AI Chat | 非公開 | 日・英・中・韓 | 初期5万円、月額9,800円から | 問い合わせ導線 | なし |
| Bebot | ホテルニューオータニなど | 数は非公表 | 初期300万～1,500万円、月額15万～110万円の例 | 24時間監視 | なし |
| ChatPlus | 星野リゾート「界」の事例 | 数は非公表 | 初期0円、年契約で月額1,500円から | あり | 要確認 |
| AIさくらさん | エンゼルグランディアなど | 数は非公表 | 非公開 | あり | あり |
※「非公表」「要確認」は、機能がないという意味ではありません。公式情報で確認できなかった項目です。
※Bebotの金額は公開されている構成例です。案件の要件によって変わります。
※本記事には当社のArch AI Chatを含みます。比較の際は各社のデモと見積もりをご確認ください。
提供会社：株式会社アクティバリューズ
公式サイト：https://www.talkappi.com/
talkappiは、宿泊業で2,200施設以上の導入実績を公表しています。ホテルモントレ、JR西日本ホテルズ、シェラトン・グランデ・トーキョーベイ、ホテル日航アリビラなど、ホテルから旅館まで事例が幅広いサービスです。
2026年8月にChatAgentとして刷新され、公式サイト、PDF、館内案内、マニュアル、イベント情報を参照するナレッジ基盤を組み合わせています。情報のずれや矛盾を検知する機能も案内しています。
電話対応のtalkappi IVRでは、24時間の自動応答、SMS送信、録音、文字起こし、AI要約などに対応します。公表事例には、電話やWeb問い合わせが50～80％ほど減ったケースがあります。
料金は公開されていません。電話を含む問い合わせ窓口をまとめたい施設や、複数施設で共通運用したい事業者に向いています。
提供会社：tripla株式会社
公式サイト：https://tripla.io/ai-chatbot/
tripla Botは、2026年4月末時点で国内2,106施設への導入を公表しています。
対応言語は、日本語、英語、中国語の簡体字・繁体字、韓国語、タイ語、インドネシア語、アラビア語の8言語です。AIで解決できない場合は、同社の多言語オペレーターが対応する仕組みがあります。
同社の予約エンジンtripla Bookと連携し、会員登録や予約へつなげられます。LINE、WhatsApp、Facebook Messengerへの対応、FAQの登録と運用代行も案内しています。
料金は非公開です。予約エンジンとチャットを同じ会社へまとめたい施設、外国語の有人対応まで外部に任せたい施設に向いています。
提供会社：Kotozna株式会社
公式サイト：https://www.kotozna.com/ja/in-room
Kotozna In-roomは、客室に置いたQRコードを宿泊客が読み取り、自分のスマートフォンで使うサービスです。アプリを入れる必要がなく、部屋ごとにQRコードを分けることで、アメニティやルームサービスの依頼元も把握しやすくなります。
109言語に対応し、2023年には実際に90言語が使われたと公表しています。FAQ、スタッフとの翻訳チャット、音声通話、館内・観光案内、注文、災害時の多言語通知などを提供します。
海外を含む600以上のホテル・旅館での導入を公表しています。In-roomの料金は非公開です。国籍が幅広い施設や、滞在中の内線電話をスマートフォンへ移したい施設に向いています。
提供会社：株式会社Arch
公式サイト：https://chat.archcorp.jp/
Arch AI Chatは、登録Q&Aを最優先し、意味の異なる候補が複数ある場合は選択肢を表示します。公式サイトやPDFに十分な根拠がない質問には推測で答えず、問い合わせ窓口を案内します。回答に出典リンクを付け、空室や当日の料金は予約ページへ誘導する設計です。
公式サイトは週1回、変更のあったページを再取得します。会話ログからQ&Aを追加でき、CSVでの一括編集にも対応します。他社が制作したサイトにもHTMLタグを1行追加して設置できます。
料金は税別で、初期費用50,000円、月額9,800円から。上限を超えた場合はフォーム案内へ切り替わり、超過課金はありません。
一方、予約エンジンやPMSとの直接連携、電話AI、導入施設数と効果の数値は公開していません。小さく始めたい施設や、誤回答を抑えることを優先する施設に向いています。
提供会社：株式会社ビースポーク
公式サイト：https://www.be-spoke.io/
Bebotは、ホテルニューオータニ、ホテルオークラ、東京ステーションホテルなどへの導入実績があります。ホテル以外にも空港、鉄道、自治体など公共性の高い場所で使われています。
特徴は、有人オペレーターによる24時間365日の監視です。AIが答えられなかった内容を確認して再学習へ回し、FAQ作成や外国語登録もベンダー側が支援します。
公開されている構成例では、導入費300万～1,500万円、月額15万～110万円です。FAQ数、言語、外部連携によって変わります。大規模ホテルや、運用と品質管理まで外部へ任せたい案件向けです。
提供会社：チャットプラス株式会社
公式サイト：https://chatplus.jp/
ChatPlusは業種を問わず使えるチャットボットで、導入件数は24,000件以上です。宿泊分野では、星野リゾートの温泉旅館ブランド「界」の施設サイトに導入された事例があります。
初期費用は0円。最も小さいプランは月額1,980円、年契約なら月額換算1,500円です。有人チャット、シナリオ、生成AI、LINE、各種業務ツールとの連携は、プランやオプションによって異なります。
宿泊専用の製品ではないため、館内案内や予約導線、FAQの設計は施設側で行います。社内に運用担当者がいて、費用を抑えて試したい施設に向いています。
提供会社：株式会社ティファナ・ドットコム
公式サイト：https://www.tifana.ai/
AIさくらさんは、Webチャットだけでなく、電話、受付、アバター接客、落とし物管理などを提供するシリーズです。
エンゼルグランディア越後中里では、AI電話対応の導入後、電話対応件数が半分以下となり、AI解決率は平均84％、年間200時間以上の業務削減を見込むと公表しています。ホテルビスタやヴィラフォンテーヌ羽田空港では、落とし物管理の導入事例があります。
料金は非公開です。電話対応や落とし物など、チャット以外の業務もまとめて見直したい施設に向いています。
| 方式 | 向いていること | 注意点 |
|---|---|---|
| シナリオ型 | 決まった選択肢から確実に案内する | 想定外の質問には答えにくく、分岐が増えると更新が大変 |
| 機械学習型 | 表記ゆれを吸収し、登録済み回答へつなぐ | 学習データと正解の登録が必要 |
| 生成AI型・RAG | 文書を検索し、自由入力へ文章で答える | 根拠資料が古いと誤案内し、推測回答のリスクもある |
| ハイブリッド型 | 定型回答と自由回答を使い分ける | 二つの仕組みを管理する必要がある |
宿泊施設では、料金、利用時間、キャンセル条件などを固定Q&Aで答え、それ以外を生成AIで補うハイブリッド型が使いやすいと考えます。
「ハルシネーション対策はありますか」と聞くだけでなく、「根拠がない質問を受けたとき、画面には何が表示されますか」とデモで確かめると、違いが分かりやすくなります。
同じ情報を二重に更新する期間が長いほど、現場の負担と食い違いが増えます。移行期間と終了日を決めましょう。
チャットを置いても、電話番号を最も目立つ場所に残し、同じ案内を続けていれば業務は変わりません。どの問い合わせをチャットへ移すか決めます。
合わないツールを惰性で使い続けると費用だけが残ります。削減時間、利用率、解決率、有人転送率などを置き、半年または1年で見直します。
館内の例外や暗黙のルールを知っているのは施設側です。ベンダーが設定を代行する場合でも、回答内容の承認は施設が行ってください。
「念のため」と旧資料を残すと、AIがどちらを使うべきか判断できません。現行版、参考資料、廃止資料を分け、更新日と責任者を付けます。
ページの下部に小さく置くだけでは、使われているか判断できません。予約前、予約後、滞在中のどこで使ってほしいかを決め、案内場所を変えます。
未回答の確認とQ&A追加が止まれば、導入時の精度から改善しません。週に一度ログを見る人と、規定変更を伝える人を決めておきましょう。
導入後は、自動回答率だけで判断しないほうがよいでしょう。AIが無理に答えれば、回答率だけは高くなるからです。
見るべき数字は次のとおりです。
「何時間減ったか」に加えて、その時間を接客や販売へ使えたかも確認します。
今回の7社では、公開料金が月額1,500円から数十万円まであり、初期費用も0円から1,000万円を超える構成例まで幅があります。FAQ作成、有人監視、電話AI、外部連携を含むかで変わるため、同じ条件で見積もりを取ってください。
公表事例では、電話やメールが40～80％ほど減った例があります。ただし、気軽に質問できるようになり、チャットを含む問い合わせ総数は増える場合があります。削減率だけでなく、スタッフの対応時間で見ましょう。
予約増を数値で示した公開事例は多くありません。チャットから予約ページへ進んだ人数と、その後の予約完了を別々に測る必要があります。問い合わせ削減と予約増は分けて評価してください。
自施設の宿泊者データで決めるのが確実です。日英中韓で主要市場を広くカバーできますが、欧米豪や東南アジアの比率が高い施設では追加言語が必要です。翻訳精度と運用負担も合わせて確認します。
製品と連携範囲によります。空室表示、予約、変更、キャンセルは別の機能です。使っているPMS、サイトコントローラー、予約エンジンの名称を伝え、実際の接続実績を確認してください。
FAQだけなら短期間で始められる製品もあります。外部システム連携や多言語の校正を含むと長くなります。多くの場合、施設側のルール整理が日程を左右します。
宿泊施設向けAIチャットボットは、用途も価格もさまざまです。機能の多さだけで選ぶと、導入後の運用が続かないことがあります。
目的別に整理すると、候補を絞りやすくなります。
導入前に、現行ルールを整理し、頻出する20問ほどを確定します。そのうえで、削減したい問い合わせと、半年後に見る数字を決めてください。
AIチャットは、フロントの代わりではありません。定型的な案内を任せ、スタッフがお客様と向き合う時間を増やすための道具です。
株式会社Archの「Arch AI Chat」は、施設が登録したQ&Aを優先し、根拠が見つからない質問には推測で答えない設計です。回答には出典を付け、空室と当日の料金は予約ページへ案内します。
他社が制作したサイトにも設置でき、料金は初期50,000円、月額9,800円（税別）からです。管理画面のデモをご用意しています。
株式会社Arch
代表取締役 柴田敬介
1985年兵庫県生まれ。京都工芸繊維大学・造形工学科卒。建築専攻。
新卒でSMBC日興証券株式会社に入社。コンサルタントとして勤務。社内表彰を多数獲得し最年少管理職（当時）に。5年の勤務の後に起業。
2013年、株式会社XS創業。代表取締役就任。Web開発、地方創生ビジネスなどを展開。地方創生では、全国の道の駅グルメNo.1を決定するグルメグランプリを10万人規模で開催。当事業を讀賣テレビ放送株式会社に事業譲渡。
2017年、民泊事業を行う株式会社グランドゥースをAPAMAN株式会社とジョイントベンチャーにて創業。代表取締役就任。その後丸紅株式会社から出資を受け同社の持分法適用会社となる。創業3年で売上13億円、1000以上の施設を運営し、国内最大規模の民泊運営会社となる。AirbnbのBest Contributor Awardを獲得。東証への株式上場を控えていたものの、コロナウィルス蔓延に伴い事業縮小を余儀なくされる。
2023年、これまで培ってきたビジネス開発、ブランディング、Webデザイン、広告などの知見を元に、宿泊施設のブランディング、運営事業を行う当社を立ち上げ、代表取締役就任。
宿泊施設のブランディング、OTA関連施策、マーケティング、各種制作から施設運営まで幅広く対応可能です。
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