宿泊施設のGoogleマップ調査2026｜75施設の公式サイト表示率と口コミ返信率

調査日：2026年11月11日

Googleマップで自分の宿を調べたとき、宿泊料金の一覧に公式サイトは出ているでしょうか。最近届いた口コミには、返信できているでしょうか。日々の運営に追われていると、掲載されている情報を見直す時間は取りにくいものです。

株式会社Archでは、全国15地域の旅館・ホテル・一棟貸しヴィラ、計75施設の表示を調べました。指定した宿泊日の料金一覧に公式サイトが表示されていたのは24施設、全体の32%でした。また、調査対象の旅館25施設のうち18施設（72%）は、確認した口コミに1件も返信していませんでした。

以下では、料金一覧と口コミ返信の結果を分けて紹介します。今回調べた施設と条件での結果であり、全国すべての宿泊施設の状況を示すものではありません。

調査対象と確認方法

個別の施設名は公表していません。Googleマップの表示は、検索する日時や場所、指定した宿泊日によって変わります。

料金一覧に公式サイトが表示されたのは、75施設中24施設

2026年12月9日（水）から1泊2名の条件で、Googleマップに表示される予約先を確認しました。公式サイトの表示があったのは、旅館10施設、ホテル11施設、一棟貸しヴィラ3施設です。

旅館とホテルでは、調べたすべての施設に料金一覧が表示されました。並んでいた予約先は、1施設あたり平均で旅館20、ホテル26。それだけ多くの予約先がある一方、6割近くの施設では公式サイトの表記が見当たりませんでした。料金一覧から予約先を選ぶ場面で、公式サイトが選択肢に入っていない状態です。

一棟貸しヴィラは状況が異なり、25施設中14施設（56%）で料金一覧そのものが表示されませんでした。これは、今回指定した日付と人数で確認した結果です。料金一覧が表示されるかどうかと、その中に公式サイトが載っているかどうかは、分けて見る必要があります。

口コミへの平均返信率は、旅館23.6%、ホテル64.8%

口コミは新しい順に並べ、投稿から2週間以上たったものを最大10件ずつ確認しました。投稿直後で、まだ返信する時間が取れていない可能性のある口コミは対象に含めていません。画面を確認できなかった8施設を除き、67施設で集計しています。

ホテルの平均返信率は64.8%で、3つの施設タイプの中で最も高くなりました。対象21施設のうち11施設（52%）が口コミの8割以上に返信しており、チェーンを中心に返信が続けられていました。

旅館の平均返信率は23.6%。25施設中18施設（72%）では、対象の口コミへの返信がありませんでした。旅館の口コミ件数の中央値は472件で、口コミが少ないわけではありません。それでも、最近の口コミには返信がない施設が多いという結果でした。

一棟貸しヴィラの口コミ件数の中央値は29件で、旅館より少ない状況でした。平均返信率は46.9%ですが、返信0件の施設が6施設ある一方、8割以上に返信している施設も7施設あり、対応は施設ごとに分かれています。

なお、この調査で確認したのはGoogleの口コミです。OTAでの返信状況や、返信できていない理由までは調べていません。

自分の施設では、どこから確認するか

料金表示と口コミ返信は、施設の担当者でも画面を見て確認できます。今回の結果を参考に、まずは自分の宿がどう表示されているかを見直してみてください。

公式サイトの料金が出ていなければ、予約システムの連携を確認する

OTAの料金は並んでいるのに公式サイトが見当たらない場合は、利用中の予約エンジンやサイトコントローラーの設定を確認します。Googleには、公式サイトの料金と予約先を掲載する「無料予約リンク」の仕組みがあります。対応しているシステムか、設定が済んでいるかを、提供会社に聞いてみるところから始められます。

一棟貸しのように料金一覧自体が出ていない場合も、まずは料金情報がGoogleに連携されているかを確認します。今回の調査では各施設の予約システムや設定までは調べていないため、表示されなかった原因を一つに決めることはできません。

口コミへの返信を、日々の業務に組み込む

口コミへの返信は、投稿したお客様への返事であると同時に、これから宿を選ぶ人にも読まれる文章です。感謝を伝えることや、指摘された内容にどう対応したかを書くことで、施設の姿勢を伝えられます。Googleも、口コミへの返信はフィードバックを重視していることを示し、ビジネスの注目度を高めるのに役立つと案内しています。

返信が止まっている場合は、担当者と確認する時間を決めておくと取り組みやすくなります。現場への事実確認が必要な口コミを誰に相談するかまで決めておけば、担当者一人で返事を抱え込まずに済みます。

一棟貸しは、写真や設備情報から滞在を想像できるようにする

料金一覧が表示されていなくても、写真や施設情報、口コミは宿選びの材料になります。プールやペットの受け入れ条件、貸切で利用できる範囲などを確認し、プロフィールと公式サイトで説明が食い違っていないかを見直します。設備があることだけでなく、どのように利用できるかまで伝わる内容にしておきたいところです。

一棟貸しヴィラMoroisosoでの取り組み

ここからは、75施設の調査とは別に、当社の支援事例を紹介します。Moroisosoは神奈川県三浦市にある1日1組限定の一棟貸しヴィラです。当社は公式サイトの制作、Instagram運用、MEO対策を支援しています。

Moroisosoでは、プール付き、ペット可、貸切といった特長を、Googleマップのカテゴリ・属性情報・説明文・写真と、公式サイトで一貫して伝えています。口コミは22件と多くはありませんが、2026年11月10日の計測では、施設所在地で9キーワードすべてが3位以内、そのうち6キーワードが1位でした。

「三浦」を含む語だけでなく、「神奈川 貸切 ヴィラ」「関東 プール付き ヴィラ」などの語でも上位に表示されました。ただし、上の表は施設所在地から検索した場合の順位です。神奈川や関東のどこから検索しても同じ順位になる、という意味ではありません。

施設周辺を1km間隔に区切った各地点からの計測でも、約半数の地点で3位以内に表示されています。施設所在地での順位と周辺地点の結果をあわせて見ながら、どの検索で見つけてもらえているかを確認しています。

同施設の実績は、自社予約率58%、1棟で年間売上4,000万円です。これはMEOだけの成果ではなく、公式サイトやInstagramも含めた取り組み全体の実績です。マップで施設を知った人が、写真や情報を確かめ、公式サイトで予約できるように流れを整えています。

自施設の掲載状況を確認したい方へ

今回の調査では、料金一覧に公式サイトが載っていない施設や、最近の口コミに返信できていない施設が見られました。自分の宿でも同じことが起きていないか、料金の表示と口コミの画面を一度確認してみてください。

MEO対策の具体的な進め方はホテル・旅館のMEO対策ガイド、依頼先ごとの料金や支援内容はホテル・旅館のMEO対策会社7社を比較で紹介しています。

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出典

• Hotel Center ヘルプ：ホテルの無料予約リンクについて
• Googleビジネスプロフィール ヘルプ：Googleのローカル検索結果のランキングを改善するヒント